Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, Viễn thông Thái Nguyên còn 50 trạm 2G đang phát sóng. Theo lộ trình, toàn tỉnh sẽ thực hiện tắt trạm BTS 2G tại 92/92 xã, phường, dự kiến ảnh hưởng đến hơn 5.000 thuê bao di động VinaPhone. Những thuê bao có nguy cơ bị ảnh hưởng chủ yếu gồm: khách hàng đang sử dụng điện thoại chỉ hỗ trợ công nghệ 2G; khách hàng sử dụng SIM chưa hỗ trợ 4G/VoLTE; thuê bao đã sử dụng điện thoại 4G nhưng chưa bật VoLTE, chưa cập nhật phần mềm, cấu hình nhà mạng hoặc thiết bị chưa tương thích với mạng VinaPhone. Vì vậy, người đang sử dụng điện thoại 2G cần chuyển sang thiết bị hỗ trợ công nghệ 4G, 5G; người sử dụng SIM chưa hỗ trợ 4G/VoLTE cần đổi sang SIM 4G/5G và bật VoLTE; trường hợp đã sử dụng điện thoại 4G cần kiểm tra, cập nhật và cài đặt theo hướng dẫn.

Việc chuyển đổi cần được thực hiện sớm để hạn chế nguy cơ gián đoạn liên lạc, đặc biệt đối với người cao tuổi, hộ nghèo, hộ cận nghèo, người dân vùng sâu, vùng xa, khu vực nông thôn, miền núi; người đang sử dụng điện thoại phím bấm 2G hoặc điện thoại 4G đời cũ. Viễn thông Thái Nguyên đề nghị tăng cường thông tin về lộ trình tắt sóng 2G và hướng dẫn người dân chủ động kiểm tra thiết bị, SIM, tính năng VoLTE trước thời điểm tắt sóng.

Để hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuyển đổi, Viễn thông Thái Nguyên thực hiện đổi SIM 4G miễn phí tại các Điểm giao dịch của VNPT Thái Nguyên. Tất cả thuê bao đang sử dụng SIM 2G/3G khi đổi sang SIM 4G được gán quyền đăng ký trải nghiệm gói Data miễn phí với ưu đãi 15GB Data, thời hạn sử dụng 30 ngày. Để đăng ký nhận ưu đãi, khách hàng soạn KM4G gửi 888. Mỗi thuê bao chỉ được nhận ưu đãi một lần đối với thuê bao đổi SIM 4G lần đầu.

Bên cạnh việc đổi thiết bị và SIM, khách hàng cần đặc biệt lưu ý kích hoạt VoLTE. Đây là điều kiện quan trọng để thực hiện cuộc gọi trên mạng 4G khi sóng 2G được tắt. Để sử dụng VoLTE, thuê bao VinaPhone phải đang hoạt động hai chiều, sử dụng SIM 4G/5G; điện thoại phải hỗ trợ 4G LTE và VoLTE, đồng thời dịch vụ VoLTE phải được mở trên thuê bao. Không phải tất cả điện thoại có 4G đều mặc nhiên sử dụng được VoLTE.

Để đăng ký, mở dịch vụ VoLTE VinaPhone, khách hàng soạn HDCALL gửi 888 (miễn phí). Sau khi nhận được tin nhắn xác nhận, cần khởi động lại điện thoại hoặc bật, tắt chế độ máy bay để thiết bị nhận lại cấu hình mạng. Tiếp đó, vào phần Cài đặt trên điện thoại và bật tính năng VoLTE, “Cuộc gọi 4G”, “LTE Calls” hoặc “Enhanced 4G LTE Mode”. Tên gọi và vị trí cài đặt có thể khác nhau tùy từng hãng điện thoại, model và phiên bản hệ điều hành.

Người dân có thể tự kiểm tra VoLTE đã hoạt động hay chưa bằng cách tắt Wi-Fi, bật dữ liệu di động, bảo đảm điện thoại đang hiển thị mạng 4G, LTE hoặc 5G, sau đó thực hiện một cuộc gọi đến số điện thoại bất kỳ và duy trì cuộc gọi ít nhất từ 10 đến 15 giây. Nếu trong khi gọi, biểu tượng mạng vẫn duy trì 4G/LTE/5G thì VoLTE đang hoạt động. Nếu điện thoại chuyển xuống 3G, H, H+, E hoặc 2G thì VoLTE chưa hoạt động hoặc thiết bị chưa tương thích. Người dùng cũng có thể vừa gọi điện vừa truy cập Internet bằng dữ liệu di động; nếu dữ liệu 4G/5G vẫn hoạt động bình thường thì đây là dấu hiệu VoLTE đã được thiết lập.

Đối với các dòng điện thoại khác nhau, cách bật VoLTE cũng có sự khác biệt. Với iPhone, người dùng có thể kiểm tra trong phần Cài đặt → Di động/Dữ liệu di động → chọn SIM VinaPhone → Tùy chọn dữ liệu di động → Thoại & dữ liệu, lựa chọn 4G/LTE hoặc 5G Tự động và bật VoLTE nếu có công tắc. Một số phiên bản iOS có thể tự kích hoạt VoLTE và không hiển thị công tắc riêng.

Đối với Samsung Galaxy, OPPO, realme, OnePlus, Xiaomi, Redmi, POCO, vivo, iQOO, Google Pixel và các dòng điện thoại Android khác, tính năng VoLTE thường được đặt trong phần Kết nối, Mạng di động, SIM hoặc Các mạng di động. Người dùng cần chọn đúng SIM VinaPhone và bật Cuộc gọi VoLTE/Cuộc gọi 4G. Trường hợp điện thoại sử dụng 2 SIM, cần chú ý lựa chọn đúng SIM dùng cho cuộc gọi và dữ liệu.

Riêng với điện thoại phím bấm 4G, người dân cần kiểm tra kỹ thiết bị có hỗ trợ VoLTE hay không, bởi nhiều điện thoại có 4G nhưng chỉ hỗ trợ dữ liệu mà không hỗ trợ thoại VoLTE. Nếu thiết bị không có tính năng VoLTE, khách hàng cần kiểm tra model và chuyển sang thiết bị tương thích khi cần thiết.

Trường hợp đã đăng ký nhưng VoLTE chưa hoạt động, người dùng cần kiểm tra SIM đã là SIM 4G/5G hay chưa; soạn HDCALL gửi 888 và chờ tin nhắn xác nhận; bật dữ liệu di động, lựa chọn chế độ mạng 4G/5G tự động và bật VoLTE/Cuộc gọi 4G trên điện thoại; cập nhật hệ điều hành, cài đặt nhà mạng và khởi động lại thiết bị. Sau đó, thực hiện cuộc gọi kiểm tra tại khu vực có sóng 4G/5G ổn định. Nếu vẫn chưa sử dụng được, khách hàng nên liên hệ nhân viên VNPT/VinaPhone để được kiểm tra trạng thái dịch vụ, thiết bị và có phương án hỗ trợ phù hợp.

Người dân, nhất là các gia đình có người cao tuổi hoặc đang sử dụng điện thoại phím bấm, điện thoại đời cũ, nên chủ động kiểm tra thiết bị và SIM ngay từ bây giờ, không chờ đến thời điểm tắt sóng 2G mới thực hiện chuyển đổi. Việc chuyển đổi sớm sẽ giúp hạn chế nguy cơ gián đoạn cuộc gọi, bảo đảm thông tin liên lạc phục vụ sinh hoạt, công việc và các nhu cầu thiết yếu.

Khi cần hỗ trợ, khách hàng có thể mang theo điện thoại, SIM và giấy tờ thuê bao đến Điểm giao dịch VNPT/VinaPhone gần nhất. Trong quá trình thực hiện, người cần cảnh giác, không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin tài khoản cho người không rõ danh tính. Đầu mối liên hệ của Viễn thông Thái Nguyên: Ông Nguyễn Quang Huy Trưởng phòng ĐHKD, số điện thoại 0915.589.888.